MODULO 4, PARTE 5. LAS COMUNICACIONES DE MARKETING.
Objetivo: Explicar la naturaleza de las comunicaciones de marketing, sus objetivos e implementación.
Dado que a lo largo del desarrollo del currículo de su carrera Usted encontrará una asignatura dedicada con mayor detalle a la promoción, en este curso haremos una referencia rápida al asunto.
El conocimiento de los clientes y de su lenguaje es esencial para una organización como medio de comunicación con ellos y constituye una de las premisas básicas en las estrategias de promoción.
Promoción: “Coordinación de los esfuerzos de comunicaciones de marketing para influir en las actitudes o en el comportamiento” (Solomon y Stuart)
Las metas de la promoción pueden resumirse así:
- “La promoción informa a los consumidores acerca de nuevos bienes y servicios y dónde los pueden obtener.
- “La promoción recuerda a los consumidores que continúen utilizando los productos
- “La promoción persuade a los consumidores a que prefieran un producto por encima de otros.
- “la promoción construye relaciones con los clientes.
Mezcla Promocional: “principales elementos de la comunicación que controla el ejecutivo de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción de ventas, las noticias periodísticas, las relaciones públicas y la venta personal.” (Solomon y Stuart).
Las etapas en el desarrollo de la mezcla promocional son las siguientes:
- Establecer los objetivos promocionales
- Identificar las influencias en la mezcla promocional
- Determinar y asignar el presupuesto total para la promoción
- Asignar el presupuesto para la mezcla promocional
- Evaluar la efectividad de la mezcla promocional.
El modelo tradicional de la comunicación
En éste el consumidor es el eslabón final en una cadena de eventos: “un mensaje es transmitido por algún medio a un receptor que se espera esté poniendo atención y lo entienda” (Solomon y Stuart)
El siguiente esquema representa el modelo de comunicaciones:
"Modelo de comunicación: elementos necesarios para que un significado se transmita de un emisor a un receptor".
"Fuente: organización o individuo que transmite el mensaje"
"Codificación: proceso de traducción de una idea a una forma de comunicación que llevará significado"
"Mensaje: comunicación en forma física que va de un emisor a un receptor"
"Medio: vehículo de comunicación a través del cual se transmite un mensaje a una audiencia objetivo"
"Receptor: organización o persona que intercepta e interpreta el mensaje"
"Decodificar: proceso por el cual un receptor asigna significado al mensaje"
"Ruido: cualquier cosa que interfiera la comunicación efectiva"
"Retroalimentación: Reacciones de un receptor frente al mensaje"
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